Политика приостановки и закрытия учетных записей

3.1 Временный перерыв и ограничения, связанные с ответственной игрой

Игрок, намеревающийся сделать временный перерыв в игре, должен воспользоваться инструментами периода охлаждения или самоисключения, предусмотренными Политикой ответственной игры. Если запрос Игрока связан с причинением вреда вследствие азартных игр или утратой контроля над игровым поведением, указанные меры имеют приоритет перед обычным приостановлением действия учетной записи.

Ограничения, связанные с ответственной игрой, применяются без необоснованной задержки и не могут использоваться для задержки выплаты денежных средств, законно причитающихся Игроку.

3.2 Запрос о закрытии учетной записи

Игрок вправе в любое время направить запрос о закрытии учетной записи через личный кабинет либо обратиться по адресу электронной почты [email protected], используя адрес электронной почты, указанный при регистрации. В запросе следует указать намерение закрыть учетную запись, а также, при наличии соответствующих обстоятельств, сообщить, связан ли такой запрос с вопросами ответственной игры.

SpinCrypto подтверждает получение запроса и, как правило, закрывает учетную запись в течение 5 (пяти) рабочих дней после завершения всех обоснованно необходимых процедур проверки и выполнения необходимых платежных операций. Если для закрытия учетной записи требуется более длительный срок, SpinCrypto уведомляет Игрока о причинах задержки и сообщает обновленный срок завершения процедуры, если иное не запрещено законодательством.

3.3 Действия после получения запроса Игрока

• до завершения обработки запроса о закрытии учетной записи возможность внесения депозитов и участия в азартных играх может быть ограничена;
• неиспользованные бонусы, фриспины и иные неденежные бонусные преимущества могут быть аннулированы в соответствии с применимыми правилами проведения бонусных акций;
• запросы на вывод денежных средств, находящиеся в обработке, продолжают обрабатываться при условии успешного прохождения процедур KYC, ПОД/ФТ, санкционного контроля, проверок на предмет мошенничества, а также проверки права распоряжения кошельком;
• от Игрока может быть запрошено предоставление обновленной информации для прохождения верификации, при этом SpinCrypto не вправе запрашивать сведения сверх тех, которые были или могли быть обоснованно запрошены в период действия учетной записи, за исключением случаев, когда это строго необходимо для соблюдения требований ПОД/ФТ, санкционного законодательства, предотвращения мошенничества либо исполнения иных обязанностей, предусмотренных законодательством;
• после завершения процедуры закрытия учетной записи Игроку направляется письменное подтверждение с использованием зарегистрированных контактных данных.

4.1 Основания для приостановления действия учетной записи

• подозрение в мошенничестве, сговоре, недобросовестной игре, злоупотреблении бонусными предложениями, компрометации учетной записи, взломе, использовании запрещенного программного обеспечения либо манипулировании играми или платежными системами;
• непредоставление или отказ от прохождения проверки личности, возраста, адреса проживания, платежного средства, источника происхождения денежных средств, источника благосостояния либо принадлежности кошелька;
• подозрение в легализации (отмывании) доходов, полученных преступным путем, финансировании терроризма, нарушении санкционных режимов, недопустимой активности, связанной с кошельком, использовании криптовалютных миксеров или тумблеров, использовании похищенных денежных средств, мошеннических схемах, связи с ресурсами даркнета либо наличии иного неприемлемого риска, выявленного по результатам анализа операций в блокчейне;
• использование дублирующей учетной записи, платежного средства или кошелька, принадлежащих третьему лицу, а также создание либо использование учетной записи другим лицом;
• нарушение ограничений, связанных с юрисдикцией, использование VPN либо иных способов сокрытия местонахождения или личности, а также наличие предписания регулирующего органа о необходимости введения соответствующих ограничений;
• инцидент информационной безопасности, компрометация учетных данных, сбой в работе поставщика услуг, нарушение функционирования блокчейн-сети, компрометация кошелька, выявление расхождений при сверке данных либо иной технический риск;
• наличие обстоятельств, связанных с ответственной игрой, требующих временного вмешательства или применения Оператором мер защиты;
• существенное нарушение Общих условий и положений, применимого законодательства, условий лицензии либо иных документов, являющихся неотъемлемой частью договорных отношений между SpinCrypto и Игроком;
• процедура чарджбэка, отзыв платежа, оспариваемый перевод либо иная операция, требующая проведения проверки;
• прекращение оказания услуг на определенном рынке, закрытие бренда, ограничение действия лицензии либо иные обстоятельства операционного или правового характера.

4.2 Проверка и рассмотрение

В период приостановления действия учетной записи SpinCrypto вправе проверять сведения, относящиеся к учетной записи, игровым операциям, транзакциям, устройствам, обмену сообщениями и операциям в блокчейне, а также запрашивать у Игрока или соответствующих поставщиков услуг сведения, объем которых является обоснованно необходимым и соразмерным целям такой проверки. Учетная запись остается на проверке только в течение периода, объективно необходимого для ее проведения.

SpinCrypto пересматривает решение о приостановлении действия учетной записи с разумной периодичностью. По результатам проверки действие учетной записи может быть восстановлено, сохранено с ограничениями или прекращено путем ее закрытия. Само по себе неподкрепленное доказательствами подозрение не является достаточным основанием для окончательной конфискации внесенных денежных средств или законно полученного выигрыша.

4.3 Уведомление Игрока

SpinCrypto уведомляет Игрока о существенном приостановлении действия учетной записи, сообщая основную причину такого приостановления, перечень функций, на которые распространяется приостановление, а также дальнейшие действия. Предоставление информации может быть полностью или частично ограничено, если ее раскрытие противоречит требованиям законодательства, создает угрозу безопасности, может нанести ущерб проведению проверки или представляет собой запрещенное законом информирование.

5.1 Основания для закрытия учетной записи

• подтвержденные факты мошенничества, сговора, недобросовестной игры, хищения, неправомерного использования персональных данных, подделки документов, легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, либо иной противоправной деятельности;
• существенное или неоднократное нарушение Общих условий и положений либо настоящей Политики;
• непрохождение обязательной проверки после направления соответствующего уведомления и предоставления разумной возможности представить объяснения;
• подтвержденный факт участия в азартных играх несовершеннолетнего лица, нахождение в запрещенной юрисдикции, совпадение с санкционным перечнем либо наличие установленного нормативными требованиями запрета;
• умышленное использование дублирующей учетной записи либо злоупотребление бонусными предложениями;
• неоднократное оскорбительное, угрожающее или противоправное поведение по отношению к другим Игрокам, сотрудникам или поставщикам услуг;
• самоисключение Игрока либо применение Оператором меры самоисключения в рамках Политики ответственной игры;
• закрытие бренда, прекращение деятельности на определенном рынке, изменение условий лицензии, судебный акт либо предписание компетентного органа;
• наличие неприемлемого риска в области информационной безопасности, платежей, использования кошелька либо риска в области ПОД/ФТ, который не может быть обоснованно устранен посредством применения менее строгих ограничительных мер.

5.2 Письменное решение

Если это не запрещено законодательством, SpinCrypto направляет Игроку письменное уведомление о закрытии учетной записи, содержащее дату вступления решения о закрытии учетной записи в силу, краткое изложение оснований для закрытия учетной записи, информацию о порядке распоряжения денежными средствами и сведения о доступных способах подачи жалобы и дальнейшего обжалования. SpinCrypto не обязано раскрывать конфиденциальные модели оценки рисков, информацию, полученную от государственных органов, или сведения, раскрытие которых может создать возможность обхода мер безопасности или процедур ПОД/ФТ.

6.1 Общее правило

Приостановление действия или закрытие учетной записи не прекращает право Игрока на получение законного остатка средств. При условии успешного прохождения процедур верификации, ПОД/ФТ, санкционного контроля, проверок на предмет мошенничества, урегулирования процедур чарджбэка и применения законных удержаний SpinCrypto возвращает оставшийся остаток средств в фиатной валюте или криптоактивах посредством соответствующего способа вывода денежных средств.

6.2 Удержания, аннулирование и конфискация

SpinCrypto вправе аннулировать бонусы, признать недействительными затронутые нарушением ставки, отменить ошибочно зачисленные средства и исключить выигрыши, непосредственно полученные в результате подтвержденного мошенничества, недобросовестной игры, сговора, запрещенного поведения или злоупотребления бонусными предложениями. Любое удержание или конфискация должны основываться на доказательствах, быть соразмерными допущенному нарушению и соответствовать Общим условиям и положениям, а также применимому законодательству.

SpinCrypto не использует остаток средств на учетной записи как средство применения неограниченных договорных санкций и не конфискует внесенные денежные средства исключительно на том основании, что действие учетной записи было приостановлено, она была закрыта или признана дублирующей.

6.3 Криптоактивы и перевод средств

По общему правилу криптоактивы возвращаются на тот же прошедший проверку кошелек и в том же криптоактиве, из которого они были первоначально получены. Использование иного кошелька или другого криптоактива допускается только после подтверждения принадлежности кошелька, прохождения санкционного контроля и анализа операций в блокчейне при условии, что соответствующая операция остается прозрачной и допускает проведение аудита.

Иной порядок возврата может применяться, если первоначальный кошелек утрачен, недоступен, деактивирован, не соответствует применимым требованиям, находится под санкциями, технически не поддерживается, затронут разделением блокчейн-сети или связан с криптоактивом, исключенным из листинга. При необходимости проведения соответствующей требованиям конвертации либо альтернативного перевода средств SpinCrypto вправе воспользоваться услугами одобренного поставщика услуг виртуальных активов (VASP).

Использование неподдерживаемых криптоактивов, неверных сетей, отсутствие обязательных идентификаторов перевода (memo или tag), перегрузка блокчейн-сети, разделение блокчейн-сети либо сбои в работе поставщиков услуг могут повлиять на возможность восстановления средств, сроки обработки и итоговую сумму. При условии предварительного раскрытия соответствующей информации и если это допускается, SpinCrypto вправе удержать разумные расходы третьих лиц, связанные с восстановлением средств.

6.4 Сроки обработки

Запросы на вывод денежных средств и возврат остатка средств обрабатываются в сроки, указанные в разделе «Касса» и Общих условиях и положениях. Срок обработки может быть увеличен при необходимости проведения дополнительной верификации, проверки на предмет мошенничества, процедур ПОД/ФТ, санкционного контроля, проверки принадлежности кошелька, получения необходимых подтверждений в блокчейн-сети или исполнения ограничений, установленных компетентным органом. Если это не запрещено законодательством, SpinCrypto предоставляет информацию о статусе обработки.

8.1 Приостановленные учетные записи

Действие приостановленной учетной записи может быть восстановлено после устранения обстоятельств, послуживших основанием для приостановления, и завершения всех необходимых проверок. SpinCrypto вправе установить дополнительные условия для восстановления действия учетной записи, включая смену пароля, использование двухфакторной аутентификации, включение кошелька в перечень разрешенных, прохождение обновленной процедуры KYC или применение ограничений, связанных с ответственной игрой.

8.2 Закрытые учетные записи

Закрытая по запросу Игрока учетная запись может быть повторно открыта только после получения письменного запроса, прохождения проверки личности и проверки рисков. SpinCrypto вправе отказать в повторном открытии учетной записи, если первоначальные основания для ее закрытия сохраняют актуальность.

Учетная запись, закрытая вследствие самоисключения, применения Оператором меры самоисключения в рамках Политики ответственной игры, санкционных ограничений, участия в азартных играх несовершеннолетнего лица, мошенничества или иного основания, предполагающего окончательное закрытие, не подлежит повторному открытию, за исключением случаев, когда применимое законодательство или Политика ответственной игры прямо допускают возможность ее повторного открытия.